Что предлагает законопроект
Законодатели подготовили поправки, разрешающие покупателям возвращать товары надлежащего качества при дистанционной покупке. Разработка документа велась во исполнение постановления Конституционного суда Российской Федерации.
Сейчас действующий закон «О защите прав потребителей» допускает отказ от качественного товара, приобретённого в интернет-магазине, только до его передачи. Момент получения посылки запускает для покупателя правило, действующее при офлайн-покупках, — от непродовольственного товара надлежащего качества можно отказаться в течение четырнадцати дней, но исключительно при условии, что он не был в употреблении и сохранил товарный вид.
Предыстория и позиция Конституционного суда
Поводом для пересмотра норм стало обращение гражданина в Конституционный суд. Покупатель приобрёл через интернет технически сложное устройство, распаковал его, включил и обнаружил характеристики, отличающиеся от ожидаемых. Вернуть товар продавцу в стандартном порядке не удалось: фирменная наклейка на корпусе и соединительном кабеле была нарушена, что позволило магазину сослаться на утрату товарного вида.
Конституционный суд указал на неравенство положения онлайн-покупателя по сравнению с посетителем обычного магазина. В офлайн-точке человек может осмотреть упаковку, оценить габариты, цвет и иные потребительские свойства непосредственно перед оплатой. При дистанционной продаже единственный способ получить аналогичную информацию — вскрыть коробку после получения заказа.
В постановлении КС РФ подчёркивается: дистанционный покупатель не должен нести риск невозможности возврата только потому, что упаковка была вскрыта для ознакомления с товаром, а не для его использования. Законодателю поручено устранить этот дисбаланс.
Практические последствия для потребителей
Принятие поправок позволит оформлять возврат качественного товара после его фактического получения и осмотра. Срок для отказа, как ожидается, останется в пределах четырнадцати дней — по аналогии с действующей нормой для розничной торговли.
Сохранятся и иные условия возврата: товар не должен носить следов эксплуатации, обязан сохранять товарный вид, а все потребительские свойства должны быть подтверждены. Продавец будет вправе отказать в приёме, если внешний вид или функциональность изделия пострадали в результате действий покупателя, выходящих за рамки разумного ознакомления.
Процедура возврата технически сложных устройств потребует отдельной регламентации. К таким товарам, в частности, относятся смартфоны, ноутбуки, бытовая техника с цифровым управлением. Вопрос о том, как разграничить простое включение устройства от начала его использования, предстоит решить законодателю в тексте окончательной редакции законопроекта.
Значение для рынка дистанционной торговли
Документ затрагивает интересы всех участников электронной коммерции. Интернет-магазины и маркетплейсы должны будут скорректировать пользовательские соглашения и внутренние регламенты обработки возвратов. Потребитель получит более прозрачный механизм отказа от качественного товара, что соответствует общемировой практике регулирования дистанционных продаж.
Поправки проходят стадию обсуждения. Конкретные формулировки норм и дата вступления в силу будут определены по итогам рассмотрения законопроекта в Государственной Думе.