Дистанционный возврат товаров надлежащего качества может стать доступнее для покупателей после внесения в Государственную Думу законопроекта, разработанного во исполнение решения Конституционного Суда РФ. Документ подготовлен для устранения правовой неопределённости, на которую ранее указал высший судебный орган.
Содержание инициативы
Законопроект направлен на закрепление права потребителей отказаться от товара, приобретённого удалённым способом, если он полностью исправен, но не подошёл по цвету, размеру, комплектации или другим характеристикам. В действующей редакции Закона «О защите прав потребителей» подобный механизм для дистанционной торговли прописан недостаточно чётко.
Сейчас договор купли-продажи, заключённый через интернет, можно расторгнуть в течение семи дней с момента получения. Однако продавцы нередко трактуют норму ограничительно, полагая, что возврату подлежат только товары с недостатками. Инициатива призвана исключить двоякое толкование.
Предполагается, что покупатель получит возможность отправить товар обратно без объяснения мотивов, а продавец будет обязан вернуть уплаченную сумму в полном объёме. Порядок и сроки возмещения, а также требования к сохранению товарного вида будут зафиксированы в тексте документа.
Позиция Конституционного Суда
Основанием для подготовки стало постановление Конституционного Суда РФ, рассмотревшего жалобу гражданина, столкнувшегося с отказом в возврате исправной вещи, купленной дистанционно. Суд отметил, что неопределённость правового регулирования создаёт неравенство между участниками торгового оборота и нарушает права потребителей.
Конституционный Суд предписал законодателю уточнить условия и порядок возврата товара надлежащего качества при дистанционных продажах. Предложенный проект реализует это требование, устраняя пробел, существовавший в законодательстве длительное время.
После принятия поправок нормы о дистанционном возврате будут синхронизированы с общими правилами, действующими в отношении стационарной торговли, где отказ от качественного непродовольственного товара допустим в течение четырнадцати дней.
Как изменится практика возврата
Унификация подходов к онлайн- и офлайн-покупкам упростит защиту потребительских прав. Покупателю больше не придётся доказывать наличие скрытого дефекта, чтобы забрать деньги за товар, который не оправдал ожиданий после получения.
В то же время проект, вероятно, установит разумные рамки: товар должен сохранить товарный вид, фабричные ярлыки и упаковку, не иметь следов эксплуатации. Перечень изделий, не подлежащих возврату (предметы личной гигиены, лекарства, некоторые виды электроники), в целом сохранится без значительных изменений.
После одобрения закона интернет-магазины будут вынуждены актуализировать публичные оферты и процедуры обмена. Для добросовестного бизнеса это не создаст дополнительных рисков, а для потребителей станет дополнительной гарантией прозрачности сделок.